Procédé de Réclamation - Auto-école CER MAHE
Chez client, votre satisfaction est notre priorité. Si vous souhaitez formuler une réclamation, nous avons mis en place une procédure simple et efficace pour assurer une prise en charge rapide et adaptée. Voici les étapes à suivre :
1. Identification de votre réclamation
Avant de nous contacter, nous vous invitons à :
- Identifier clairement le problème rencontré (formation concernée, date, lieu, etc.).
- Rassembler tous les documents ou informations nécessaires pour appuyer votre demande (factures, contrats, échanges écrits, etc.).
2. Transmission de la réclamation
Vous pouvez transmettre votre réclamation par l’un des moyens suivants :
- En ligne : Remplissez le formulaire de réclamation disponible sur notre site à l’onglet "Contact"
- Par courrier : Adressez votre réclamation à :
CER MAHE 14 Place St Michel, 29300 QUIMPERLE
- En personne : Rendez-vous directement dans notre bureau pour échanger avec un membre de notre équipe.
3. Confirmation de réception
Une fois votre réclamation reçue :
- Votre réclamation sera ensuite étudiée par la direction.
4. Délai de traitement
- Nous nous engageons à vous apporter une réponse dans un délai maximum de 7 jours ouvrés à compter de la réception de votre réclamation.
- Si votre demande nécessite des investigations supplémentaires, nous vous en informerons et vous tiendrons régulièrement informé de l’avancement.
5. Proposition de solution
Une fois votre réclamation analysée :
- Une réponse vous sera communiquée par écrit (email ou courrier selon votre préférence).
- Si une solution est proposée, nous veillerons à la mettre en œuvre dans les meilleurs délais.
6. Escalade si nécessaire
Si la réponse apportée ne vous satisfait pas, vous avez la possibilité de :
- Demander un rendez-vous avec la direction de l’auto-école.
- En dernier recours, l'élève peut recourir gratuitement, dans les conditions prévues aux articles L.612-1 et suivants et R.612-1 et suivants du code de la consommation, à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable de tout litige l’opposant à à raison du présent contrat.
Nos engagements :
- Écoute active : Nous prenons toutes vos demandes au sérieux.
- Transparence : Vous serez informé à chaque étape de la gestion de votre réclamation.
- Qualité de service : Nous nous engageons à améliorer continuellement nos prestations.
Pour toute question ou assistance dans la démarche, n’hésitez pas à nous contacter au 02 98 96 02 79.
Merci de votre confiance,
L’équipe de CER MAHE